Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Zonas de envío
Actualmente Klutx realiza envíos a España peninsular y Baleares.
Por el momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Plazos de entrega
Pico de demanda en curso. Estamos recibiendo más pedidos de los previstos
para el lanzamiento. Tu pedido puede tardar hasta 2 semanas en llegarte
mientras reponemos stock. Hacemos todo lo posible por reducir ese tiempo.
Si necesitas que llegue antes, contacta con nosotros en support@klutx.com
y miramos prioridad.
Península
- Tiempo de procesamiento: 24 a 48 horas laborables
- Tiempo de transporte: hasta 2 semanas
- Entrega total estimada: hasta 2 semanas desde la fecha de compra
Baleares
- Tiempo de procesamiento: 24 a 48 horas laborables
- Tiempo de transporte: hasta 2-3 semanas
- Entrega total estimada: hasta 3 semanas desde la fecha de compra
Los tiempos de entrega son estimativos y pueden verse afectados por
circunstancias ajenas a nuestro control (festivos, picos de demanda,
incidencias logísticas, etc.).
Gastos de envío
- Pack 1 unidad: gastos de envío 4,99 € a Península y Baleares
- Pack Duo (2 unidades): envío GRATIS a Península y Baleares
Seguimiento del pedido
Una vez tu pedido salga del almacén, recibirás un email automático con
el número de seguimiento para que puedas consultar en tiempo real dónde
se encuentra tu paquete.
Entrega y recepción
El transportista intentará entregar el paquete en la dirección indicada
en el pedido. Si no hay nadie para recibirlo, dejará un aviso con las
instrucciones para recogerlo o reprogramar la entrega. Es responsabilidad
del cliente recoger el paquete en el plazo indicado por el transportista.
Una vez el producto es entregado al transportista, la responsabilidad
por pérdida o daño se transfiere al destinatario. Si tu paquete llega
dañado o no llega a destino, contacta inmediatamente con nosotros en
support@klutx.com y abriremos una reclamación con la empresa de transporte.
Dirección incorrecta
Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta y el paquete
nos es devuelto, te contactaremos para coordinar un reenvío. Los
gastos del segundo envío correrán por tu cuenta.
No realizamos envíos a apartados de correos ni a oficinas de correos.
Retrasos
No somos responsables de retrasos ocasionados por la empresa de
transporte, aduanas o circunstancias ajenas a nuestra gestión. Si
tu pedido supera en más de 10 días laborables el plazo máximo
estimado, contacta con nosotros en support@klutx.com y gestionaremos
una reclamación.
Devoluciones y garantía
Conforme al RDL 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la
recepción del producto para devolverlo sin necesidad de justificación.
Adicionalmente, ofrecemos 30 días de prueba: si el producto no te
convence, te devolvemos el dinero. La garantía legal es de 3 años.
Para más información, consulta nuestra política de devoluciones o
escríbenos a support@klutx.com.
Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos: support@klutx.com