Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Gracias por tu compra en Klutx. Queremos que quedes completamente satisfecho con tu Klutx. Si por cualquier motivo no lo estás, esta política describe tus derechos y el proceso de devolución.
Derecho de desistimiento (UE, 14 días)
Al ser una compra dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y a la Directiva 2011/83/UE.
Para que se admita la devolución, el producto debe estar:
- En el mismo estado en que lo recibiste
- Sin uso visible
- En su embalaje original, completo y con todos los accesorios incluidos
- Acompañado del recibo o comprobante de compra
Cómo iniciar una devolución
Envía un email a support@klutx.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables con la dirección exacta de devolución y las instrucciones paso a paso.
Importante: no aceptamos devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la autorización. Los envíos sin autorización previa serán rechazados.
Coste de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o equivocado, en cuyo caso asumimos nosotros el coste completo.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato en support@klutx.com adjuntando fotos. Resolveremos el problema en menos de 48 horas laborables con reenvío gratuito o reembolso completo, según prefieras.
Excepciones
El Ebook "Batería Inteligente 2026" incluido en los packs es contenido digital. Por ley, al ser entregado por email inmediatamente tras la compra, queda exento del derecho de desistimiento. Sin embargo, puedes devolver el resto del pack físico sin que el ebook afecte al reembolso.
No aceptamos devoluciones de artículos comprados en promociones de liquidación ni de tarjetas de regalo.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por email si se ha aprobado el reembolso. Si es aprobado, procesaremos el reembolso automáticamente en el mismo método de pago que usaste para la compra en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución y no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en support@klutx.com.
Garantía legal
Independientemente de la política de devoluciones, todos los productos Klutx incluyen 3 años de garantía legal conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) de España. Cubre defectos de fabricación y funcionamiento anormal del producto.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones: support@klutx.com